Часто задаваемые вопросы

Вопросы и ответы

Содержание

Вопросы по ассортименту и характеристикам товаров
Вопросы по оплате товаров
Вопросы по доставке товаров
Вопросы по сборке и монтажу приобретенных товаров

Вопросы по ассортименту и характеристикам товаров

Матрас и решетка – эти предметы входят в стоимость кроватей представленных на сайте?

Ответ: В большинстве случаев, кровати не комплектуются ни матрасом, ни решеткой, за исключением случаев когда кровать имеет подъемный механизм.

Мебель по индивидуальным размерам – можно ли заказать ее в вашей компании?

Ответ: Возможность изменения размеров мебели по ширине, глубине, высоте или изменение отделки, зависит от конкретного производителя. В большинстве случаев это возможно сделать либо бесплатно, либо с увеличением базовой стоимости на 5-10 процентов.
Для уточнения возможности исполнения понравившихся Вам товаров в индивидуальном исполнении, просим Вас проконсультироваться у специалистов по телефону указанному на сайте.

Погонный метр кухни и его стоимость – как вы считаете цену?

Ответ: На нашем сайте указана стоимость за 1 погонный метр угловой кухонной композиции с размерами 255/300х58,5х212.

Кухонный гарнитур имеет следующий состав элементов в порядке следования с лева на право:

Тумба с 2 ящиками 90х58,5х84 (боковина в отделке фасада) – 1 шт.
Тумба под мойку 2 дверная 90х58,5х84 – 1 шт.
Емкость для мусора 16 литров – 1 шт.
Тумба угловая с внутренней полкой 105х58,5х84 – 1 шт.
Фасад для навески на посудомоечную машину 60х2х72 – 1 шт.
Тумба под духовой шкаф с выдвижным ящиком 60х58,5х84 – 1 шт.
Тумба с 1 + 2 ящиками 60х58,5х84 – 1 шт.
Лоток для столовых приборов 60х50х6 – 1 шт.
Шкаф навесной 1-дверный 60х35х72 (боковина в отделке фасада) – 1 шт.
Шкаф-сушка навесной 2-дверный 90х35х72 – 1 шт.
Шкаф навесной 1-дверный 45х35х72 – 1 шт.
Шкаф навесной угловой 2-дверный 60/60х35х72 – 1 шт.
Шкаф навесной 1-дверный стеклянный лев. 45х35х72 – 1 шт.
Шкаф под вытяжку 90х35х72 – 1 шт.
Шкаф навесной 1-дверный стеклянный прав. 45х35х72 – 1 шт.
Колонна под холодильник 2 дверная 60х58,5х212 (боковины в отделке фасада) – 1 шт.

Длина кухонных модулей по стороне А – 255 см
Длина кухонных модулей по стороне Б – 300 см

Расчет стоимости 1 погонного метра кухни производиться нами в следующей последовательности:

Складываем линейные размеры кухонной композиции по сторонам А и Б – 2,55 м + 3 м = 5,55 м
Вычитаем из получившейся суммы размер углового пространства, в котором стыкуются две составные части угловой композиции – 5,55 м – 0,6 м = 4,95 м
Считаем стоимость конкретной модели X фабрики Y в определенной отделке Z и делим на выше указанные 4,95 м.

Таким образом мы получаем стоимость погонного метра кухни.

Подъемный механизм кровати – что это такое и каково его назначение?

Ответ: Подъемным механизмом кровати принято называть механическую систему, позволяющую легко поднимать решетку и расположенный на ней матрас под углом 45-60 градусов, для комфортного использования скрытого пространства в основании кровати. Такая система обеспечивает возможность использования дополнительного пространства в помещении для хранения постельного белья, декоративных подушек и других аксессуаров спальной комнаты.

ШГВ – что означает эта аббревиатура на страницах товаров?

Ответ: аббревиатура «ШГВ» означает «Ширина», «Глубина» и «Высота» товара. То есть, если рядом с изображением дивана, Вы видите «ШГВ: 200х101х88», то это означает, что:

Ширина дивана – 200 см.
Глубина дивана – 101 см.
Высота дивана – 88 см.

Вопросы по оплате товаров

Оплата кредитной картой в вашем магазине возможна?

Ответ: Да, возможна. Наш магазин располагается на 2-м этаже торгового центра, а этажом ниже находится отделение банка, в котором можно произвести оплату по нашему счету как банковской картой, так и наличными, а также снять необходимую сумму с карты в банкомате.

Возможна ли оплата по безналичному расчету от организации за физическое лицо?

Ответ: Да, возможна. Мы работаем, как с физическими, так и с юридическими лицами. В данном случае, заключается договор с юридическим лицом, которое будет нашим контрагентом в рамках данного договора. Естественно, для корректного оформления договора нам понадобятся юридические и банковские реквизиты организации, заверенные ее печатью, копии свидетельств о государственной регистрации и постановке на учет в налоговом органе, а также заверенная копия документа, подтверждающего полномочия лица, которое подписывает договор. На физическое лицо от организации может быть выписана доверенность на получение товара по нашей накладной и на приемку сборки/монтажа по акту выполненных работ.

Как можно оплатить товары из другого региона?

Ответ: Самый простой и надежный способ оплаты – это банковский перевод по выставленному нами счету. Вы оплачиваете со своей карты (интернет-банкинг очень удобен!) или просто вносите наличные в ближайшем к Вам банке. Конечно, Вы можете выписать нотариально заверенную доверенность на оплату по договору на Вашего представителя, который, находясь в Москве, осуществит оплату наличными или банковской картой. Но стоит ли?

Как оплатить товар на сайте не приезжая в магазин?

Ответ: Просто положите понравившийся Вам товар в корзину, если на сайте указана его цена, и следуйте пошаговым инструкциям. В случае, если на сайте фигурирует цена по запросу, отправьте с сайта запрос нашим операторам, которые оперативно свяжутся с Вами и выставят соответствующий счет на оплату. Вы также можете в любое время суток отправить запрос по указанной на странице Контакты электронной почте или просто набрать наш номер телефона (495) 181-55-81 с 10:00 до 20:00 семь дней в неделю. Полученный счет Вы сможете оплатить любым удобным для Вас способом.

Какая минимальная стоимость заказа?

Ответ: Мы приветствуем покупки на сумму от 1500 €. Некоторые производители устанавливают минимальный лимит заказа. Подробности уточняйте у наших менеджеров.

Вопросы по доставке товаров

Куда может быть осуществлена доставка приобретенных товаров?

Ответ: Мы доставляем товары практически в любой населенный пункт России, с которым есть автомобильное, железнодорожное, водное, а в особых случаях, и только воздушное сообщение. Мы можем по согласованию с Вами предложить свои транспортные услуги и логистические схемы, или же доставить товар до ближайшего к нам (Москва и ближнее Подмосковье) склада/терминала Вашей транспортно-экспедиторской компании.

Доставка в регионы возможна?

Ответ: Да, возможна. Мы доставляем товары практически в любой населенный пункт России, с которым есть автомобильное, железнодорожное, водное, а в особых случаях, и только воздушное сообщение. Мы можем по согласованию с Вами предложить свои транспортные услуги и логистические схемы, или же доставить товар до ближайшего к нам (Москва и ближнее Подмосковье) склада/терминала Вашей транспортно-экспедиторской компании.

Сколько стоит доставка товаров?

Ответ: Доставка товара рассчитывается индивидуально для каждого заказа на стадии заключения договора. Стоимость зависит от веса/объема товара, адреса доставки, необходимости ручного подъема на энный этаж и некоторых других факторов, которые заблаговременно оговариваются с клиентом. В среднем, доставка груза объемом 5-10 м3 бригадой из 2-х грузчиков по Москве и в пределах 10-15 км от МКАД, без ручного подъема на этаж стоит в рублевом эквиваленте 150-200 евро. При доставке в более отдаленные районы цена рассчитывается отдельно. В любом случае, доставка и сборка мебели находятся у нас на аутсорсинге и мы не зарабатываем на данных операциях, а предпочитаем за достойное вознаграждение использовать достойный труд профессионалов. Надеемся, что и Вы, как наш потенциальный клиент, заинтересованы в том же. Кроме того, Вы всегда можете самостоятельно забрать товар со склада в ближнем Подмосковье (отгрузка в Ваш автотранспорт бесплатная) и доставить его своими силами и средствами.

Какие именно работы входят в услугу доставка товаров?

Ответ: Доставка товара подразумевает транспортную составляющую (использование грузового автотранспорта с водителем) и погрузочно-разгрузочные работы (работу бригады профессиональных грузчиков). Товар со склада международного перевозчика загружается в наш автотранспорт и доставляется по адресу клиента, где наши грузчики разгружают его и заносят в помещение клиента. По желанию клиента товар может быть распакован для осмотра его внешнего вида и заново упакован. Вывоз и утилизация упаковки в стандартный перечень услуг не входят.

Как оформить услугу доставки товаров?

Ответ: Услуга по доставке товара, как правило, оформляется при заключении договора и фигурирует в перечне услуг, указанных в спецификации к договору, являющейся его неотъемлемым приложением. Данную услугу также можно заказать и непосредственно перед доставкой путем заключения дополнительного соглашения к договору.

Могу ли я забрать приобретенный товар самостоятельно?

Ответ: Да, можете. Склад нашего перевозчика находится в ближайшем Подмосковье. Мы выдаем Вам доверенность на получение товара, схему проезда и контактные телефоны. В заранее согласованное время Вы подъезжаете на склад и Вам бесплатно загружают Ваш заказ. От Вас только требуется подписать акт приемки груза.

Как происходит приемка товаров после их доставки?

Ответ: После доставки по адресу клиента товар должен быть принят по количеству и качеству. Количество товара должно соответствовать указанному в товарно-транспортной накладной количеству мест. Качество товара проверяется путем осмотра внешнего вида упаковки (целесообразно при наличии услуги нашей сборки наборной мебели – кухни, стенки, пр., т.к. окончательная приемка происходит после сборки и установки товара) или путем распаковки и осмотра внешнего вида товара. После приемки товара в товарно-транспортной накладной (акте выполненных работ) делается соответствующая отметка и ставится подпись клиента.

Вопросы по сборке и монтажу приобретенных товаров

Вы предоставляете услуги сборки товаров?

Ответ: Да, мы предоставляем услуги по сборке, монтажу и установке приобретенного у нас товара: мебели, кухонной техники, светильников.

В каких регионах может быть предоставлена услуга сборки товаров?

Ответ: Услуги по сборке могут быть предоставлены, в принципе, в любом регионе. Необходимо только предварительно просчитать экономическую целесообразность направления наших сборщиков, проживающих в Москве, в отдаленные регионы (временные и материальные затраты на командировку).

Сколько времени занимает сборка товаров?

Ответ: Время, необходимое на сборку товара, определяется объемом товара и сложностью его сборки. Сборщикам заранее направляется вся необходимая для сборки техническая документация и совместно с бригадиром мы определяем оптимальное количество сборщиков на каждый заказ. В среднем, сборка одного кухонного гарнитура бригадой из 2-х сборщиков составляет 2-3 дня. Сборка домашнего кабинета площадью 100 м2 со стеновыми панелями и подвесным декоративным потолком с витражом бригадой из 4 человек заняла, например, 6 дней. Наши финансовые взаимоотношения со сборщиками, которые находятся на аутсорсинге, выстроены таким образом, что они материально заинтересованы в быстрой и качественной сборке.

Я заказал услугу "Доставка товаров" и "Сборка товаров". Эти услуги будут предоставлены в один и тот же день?

Ответ: При небольшом объеме товара – да, в тот же день. В крайнем случае, сборка начнется на следующей после доставки день, если иное не было заранее согласовано с клиентом. Мы – клиентоориентируемая фирма и всегда стараемся идти на встречу пожеланиям наших покупателей.

В какое время в течение дня происходит сборка товаров?

Ответ: Время сборки – по желанию клиента. При проведении шумных работ мы придерживаемся нормативных актов, ограничивающих время проведение такого вида работ в данном населенном пункте, а порой, и конкретного многоквартирного дома. Как правило, при сборке мебели шумных работ немного, поэтому мы предлагаем начинать сборку в будни в 09:00 – 10:00 часов и заканчивать в 18:00 – 20:00 часов.

Необходимо ли мое присутствие на объекте, где происходит сборка товаров?

Ответ: Клиент (его представитель) должны обеспечить условия для проведения сборки. Присутствовать при процессе сборки не обязательно, т.к. приемка товара в собранном виде происходит, естественно, после окончания сборочных работ.

Я уезжаю в командировку. Могу я поручить принять сборку доверенному лицу?

Ответ: Да, можете, но только при наличии у Вашего представителя соответствующей доверенности.

Какие именно работы входят в услугу "Сборка товаров"?

Ответ: Сборка товара подразумевает сдачу клиенту товара, готового к эксплуатации в рамках своего функционального предназначения.

Вывоз упаковочных материалов после предоставления услуги сборки товаров входит в ее стоимость?

Ответ: Нет, не входит. Оплаченный товар, по условиям договора, передается покупателю в фабричной упаковке, которая является его собственностью. Вывоз и утилизация упаковочных материалов – отдельная услуга, которая, по предварительному согласованию, может быть оказана клиенту за отдельную плату, которая зависит от объема и характера упаковки (деревянная обрешетка, кофры из ДСП и фанеры, полиуретан, гофракартон, полиэтилен, пр.).

Возможно ли заказать услугу Сборка товаров в регионе N?

Сложно ли собрать приобретенные товары самостоятельно если я не хочу заказывать услугу по их сборке?

Ответ: Нет, не сложно, если Вы профессиональный сборщик. И у Вас на руках будут все технические чертежи (приложения к договору). Как говорится: «Не Боги горшки обжигают». Однако, одно дело привинтить пару ручек к прикроватной тумбочке, и совсем другое собрать кухонный гарнитур или подвесить декоративный многоярусный деревянный потолок с мозаичным витражом по центру. Вы уверенны, что справитесь? А сколько это займет Вашего драгоценного времени? Кроме того, при самостоятельной сборке Вы теряете гарантию. Выбор – за Вами.

Как оформить услугу доставки товаров?

Как происходит приемка услуги Сборка товаров?

Ответ: По окончании сборки товара наш клиент (лицо, заключившее с нами договор) или его представитель с оформленной должным образом доверенностью и копией документа, удостоверяющего личность, осматривают собранный товар, после чего подписывают акт выполненных работ. При обнаружении любого типа недостатков, они заносятся в данный акт в виде рекламации. Недостатки оперативно устраняются в соответствии с условиями договора.

:: Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы