:: Часто задаваемые вопросы

Московская область, г. Мытищи,
ул. Летная д.40 к.1 Медведково
+ 7 (495) 181-55-81 / С 10:00 до 20:00
Многоканальный (24/7)

Часто задаваемые вопросы

Вопросы и ответы

Содержание

  1. Вопросы по ассортименту и характеристикам товаров
    1. Матрас и решетка – эти предметы входят в стоимость кроватей представленных на сайте?
    2. Мебель по индивидуальным размерам – можно ли заказать ее в вашей компании?
    3. Погонный метр кухни и его стоимость – как вы считаете цену?
    4. Подъемный механизм кровати – что это такое и каково его назначение?
    5. ШГВ – что означает эта аббревиатура на страницах товаров?
  2. Вопросы по оплате товаров
    1. Оплата кредитной картой в вашем магазине возможна?
    2. Возможна ли оплата по безналичному расчету от организации за физическое лицо?
    3. Как можно оплатить товары из другого региона?
    4. Как оплатить товар на сайте не приезжая в магазин?
    5. Какая минимальная стоимость заказа?
  3. Вопросы по доставке товаров
    1. Куда может быть осуществлена доставка приобретенных товаров?
    2. Доставка в регионы возможна?
    3. Сколько стоит доставка товаров?
    4. Какие именно работы входят в услугу доставка товаров?
    5. Как оформить услугу доставки товаров?
    6. Могу ли я забрать приобретенный товар самостоятельно?
    7. Как происходит приемка товаров после их доставки?
  4. Вопросы по сборке и монтажу приобретенных товаров
    1. Вы предоставляете услуги сборки товаров?
    2. В каких регионах может быть предоставлена услуга сборки товаров?
    3. Сколько времени занимает сборка товаров?
    4. Я заказал услугу "Доставка товаров" и "Сборка товаров". Эти услуги будут предоставлены в один и тот же день?
    5. В какое время в течение дня происходит сборка товаров?
    6. Необходимо ли мое присутствие на объекте, где происходит сборка товаров?
    7. Я уезжаю в командировку. Могу я поручить принять сборку доверенному лицу?
    8. Какие именно работы входят в услугу "Сборка товаров"?
    9. Вывоз упаковочных материалов после предоставления услуги сборки товаров входит в ее стоимость?
    10. Возможно ли заказать услугу Сборка товаров в регионе N?
    11. Сложно ли собрать приобретенные товары самостоятельно если я не хочу заказывать услугу по их сборке?
    12. Как оформить услугу доставки товаров?
    13. Как происходит приемка услуги Сборка товаров?

Вопросы по ассортименту и характеристикам товаров

Матрас и решетка – эти предметы входят в стоимость кроватей представленных на сайте?

Ответ: В большинстве случаев, кровати не комплектуются ни матрасом, ни решеткой, за исключением случаев когда кровать имеет подъемный механизм.

Мебель по индивидуальным размерам – можно ли заказать ее в вашей компании?

Ответ: Возможность изменения размеров мебели по ширине, глубине, высоте или изменение отделки, зависит от конкретного производителя. В большинстве случаев это возможно сделать либо бесплатно, либо с увеличением базовой стоимости на 5-10 процентов.
Для уточнения возможности исполнения понравившихся Вам товаров в индивидуальном исполнении, просим Вас проконсультироваться у специалистов по телефону указанному на сайте.

Погонный метр кухни и его стоимость – как вы считаете цену?

Ответ: На нашем сайте указана стоимость за 1 погонный метр угловой кухонной композиции с размерами 255/300х58,5х212.


Кухонный гарнитур имеет следующий состав элементов в порядке следования с лева на право:

  • Тумба с 2 ящиками 90х58,5х84 (боковина в отделке фасада) – 1 шт.
  • Тумба под мойку 2 дверная 90х58,5х84 – 1 шт.
  • Емкость для мусора 16 литров – 1 шт.
  • Тумба угловая с внутренней полкой 105х58,5х84 – 1 шт.
  • Фасад для навески на посудомоечную машину 60х2х72 – 1 шт.
  • Тумба под духовой шкаф с выдвижным ящиком 60х58,5х84 – 1 шт.
  • Тумба с 1 + 2 ящиками 60х58,5х84 – 1 шт.
  • Лоток для столовых приборов 60х50х6 – 1 шт.
  • Шкаф навесной 1 дверный 60х35х72 (боковина в отделке фасада) – 1 шт.
  • Шкаф-сушка навесной 2 дверный 90х35х72 – 1 шт.
  • Шкаф навесной 1 дверный 45х35х72 – 1 шт.
  • Шкаф навесной угловой 2 дверный 60/60х35х72 – 1 шт.
  • Шкаф навесной 1 дверный стеклянный лев. 45х35х72 – 1 шт.
  • Шкаф под вытяжку 90х35х72 – 1 шт.
  • Шкаф навесной 1 дверный стеклянный прав. 45х35х72 – 1 шт.
  • Колонна под холодильник 2 дверная 60х58,5х212 (боковины в отделке фасада) – 1 шт.

Длина кухонных модулей по стороне А – 255 см
Длина кухонных модулей по стороне Б – 300 см

Расчет стоимости 1 погонного метра кухни производиться нами в следующей последовательности:

  • Складываем линейные размеры кухонной композиции по сторонам А и Б – 2,55 м + 3 м = 5,55 м
  • Вычитаем из получившейся суммы размер углового пространства, в котором стыкуются две составные части угловой композиции – 5,55 м – 0,6 м = 4,95 м
  • Считаем стоимость конкретной модели X фабрики Y в определенной отделке Z и делим на выше указанные 4,95 м.


Таким образом мы получаем стоимость погонного метра кухни.

Подъемный механизм кровати – что это такое и каково его назначение?

Ответ: Подъемным механизмом кровати принято называть механическую систему, позволяющую легко поднимать решетку и расположенный на ней матрас под углом 45-60 градусов, для комфортного использования скрытого пространства в основании кровати. Такая система обеспечивает возможность использования дополнительного пространства в помещении для хранения постельного белья, декоративных подушек и других аксессуаров спальной комнаты.

ШГВ – что означает эта аббревиатура на страницах товаров?

Ответ: аббревиатура «ШГВ» означает «Ширина», «Глубина» и «Высота» товара. То есть, если рядом с изображением дивана, Вы видите «ШГВ: 200х101х88», то это означает, что:

  • Ширина дивана – 200 см.
  • Глубина дивана – 101 см.
  • Высота дивана – 88 см.

Вопросы по оплате товаров

Оплата кредитной картой в вашем магазине возможна?

Ответ: Да, возможна. Наш магазин располагается на 2-м этаже торгового центра, а этажом ниже находится отделение банка, в котором можно произвести оплату по нашему счету как банковской картой, так и наличными, а также снять необходимую сумму с карты в банкомате.

Возможна ли оплата по безналичному расчету от организации за физическое лицо?

Ответ: Да, возможна. Мы работаем, как с физическими, так и с юридическими лицами. В данном случае, заключается договор с юридическим лицом, которое будет нашим контрагентом в рамках данного договора. Естественно, для корректного оформления договора нам понадобятся юридические и банковские реквизиты организации, заверенные ее печатью, копии свидетельств о государственной регистрации и постановке на учет в налоговом органе, а также заверенная копия документа, подтверждающего полномочия лица, которое подписывает договор. На физическое лицо от организации может быть выписана доверенность на получение товара по нашей накладной и на приемку сборки/монтажа по акту выполненных работ.

Как можно оплатить товары из другого региона?

Ответ: Самый простой и надежный способ оплаты – это банковский перевод по выставленному нами счету. Вы оплачиваете со своей карты (интернет-банкинг очень удобен!) или просто вносите наличные в ближайшем к Вам банке. Конечно, Вы можете выписать нотариально заверенную доверенность на оплату по договору на Вашего представителя, который, находясь в Москве, осуществит оплату наличными или банковской картой. Но стоит ли?

Как оплатить товар на сайте не приезжая в магазин?

Ответ: Просто положите понравившийся Вам товар в корзину, если на сайте указана его цена, и следуйте пошаговым инструкциям. В случае, если на сайте фигурирует цена по запросу, отправьте с сайта запрос нашим операторам, которые оперативно свяжутся с Вами и выставят соответствующий счет на оплату. Вы также можете в любое время суток отправить запрос по указанной на странице Контакты электронной почте или просто набрать наш номер телефона (495) 181-55-81 с 10:00 до 20:00 семь дней в неделю. Полученный счет Вы сможете оплатить любым удобным для Вас способом.

Какая минимальная стоимость заказа?

Ответ: Мы приветствуем покупки на сумму от 1500 €. Некоторые производители устанавливают минимальный лимит заказа. Подробности уточняйте у наших менеджеров.

Вопросы по доставке товаров

Куда может быть осуществлена доставка приобретенных товаров?

Ответ: Мы доставляем товары практически в любой населенный пункт России, с которым есть автомобильное, железнодорожное, водное, а в особых случаях, и только воздушное сообщение. Мы можем по согласованию с Вами предложить свои транспортные услуги и логистические схемы, или же доставить товар до ближайшего к нам (Москва и ближнее Подмосковье) склада/терминала Вашей транспортно-экспедиторской компании.

Доставка в регионы возможна?

Ответ: Да, возможна. Мы доставляем товары практически в любой населенный пункт России, с которым есть автомобильное, железнодорожное, водное, а в особых случаях, и только воздушное сообщение. Мы можем по согласованию с Вами предложить свои транспортные услуги и логистические схемы, или же доставить товар до ближайшего к нам (Москва и ближнее Подмосковье) склада/терминала Вашей транспортно-экспедиторской компании.

Сколько стоит доставка товаров?

Ответ: Доставка товара рассчитывается индивидуально для каждого заказа на стадии заключения договора. Стоимость зависит от веса/объема товара, адреса доставки, необходимости ручного подъема на энный этаж и некоторых других факторов, которые заблаговременно оговариваются с клиентом. В среднем, доставка груза объемом 5-10 м3 бригадой из 2-х грузчиков по Москве и в пределах 10-15 км от МКАД, без ручного подъема на этаж стоит в рублевом эквиваленте 150-200 евро. При доставке в более отдаленные районы цена рассчитывается отдельно. В любом случае, доставка и сборка мебели находятся у нас на аутсорсинге и мы не зарабатываем на данных операциях, а предпочитаем за достойное вознаграждение использовать достойный труд профессионалов. Надеемся, что и Вы, как наш потенциальный клиент, заинтересованы в том же. Кроме того, Вы всегда можете самостоятельно забрать товар со склада в ближнем Подмосковье (отгрузка в Ваш автотранспорт бесплатная) и доставить его своими силами и средствами.

Какие именно работы входят в услугу доставка товаров?

Ответ: Доставка товара подразумевает транспортную составляющую (использование грузового автотранспорта с водителем) и погрузочно-разгрузочные работы (работу бригады профессиональных грузчиков). Товар со склада международного перевозчика загружается в наш автотранспорт и доставляется по адресу клиента, где наши грузчики разгружают его и заносят в помещение клиента. По желанию клиента товар может быть распакован для осмотра его внешнего вида и заново упакован. Вывоз и утилизация упаковки в стандартный перечень услуг не входят.

Как оформить услугу доставки товаров?

Ответ: Услуга по доставке товара, как правило, оформляется при заключении договора и фигурирует в перечне услуг, указанных в спецификации к договору, являющейся его неотъемлемым приложением. Данную услугу также можно заказать и непосредственно перед доставкой путем заключения дополнительного соглашения к договору.

Могу ли я забрать приобретенный товар самостоятельно?

Ответ: Да, можете. Склад нашего перевозчика находится в ближайшем Подмосковье. Мы выдаем Вам доверенность на получение товара, схему проезда и контактные телефоны. В заранее согласованное время Вы подъезжаете на склад и Вам бесплатно загружают Ваш заказ. От Вас только требуется подписать акт приемки груза.

Как происходит приемка товаров после их доставки?

Ответ: После доставки по адресу клиента товар должен быть принят по количеству и качеству. Количество товара должно соответствовать указанному в товарно-транспортной накладной количеству мест. Качество товара проверяется путем осмотра внешнего вида упаковки (целесообразно при наличии услуги нашей сборки наборной мебели – кухни, стенки, пр., т.к. окончательная приемка происходит после сборки и установки товара) или путем распаковки и осмотра внешнего вида товара. После приемки товара в товарно-транспортной накладной (акте выполненных работ) делается соответствующая отметка и ставится подпись клиента.

Вопросы по сборке и монтажу приобретенных товаров

Вы предоставляете услуги сборки товаров?

Ответ: Да, мы предоставляем услуги по сборке, монтажу и установке приобретенного у нас товара: мебели, кухонной техники, светильников.

В каких регионах может быть предоставлена услуга сборки товаров?

Ответ: Услуги по сборке могут быть предоставлены, в принципе, в любом регионе. Необходимо только предварительно просчитать экономическую целесообразность направления наших сборщиков, проживающих в Москве, в отдаленные регионы (временные и материальные затраты на командировку).

Сколько времени занимает сборка товаров?

Ответ: Время, необходимое на сборку товара, определяется объемом товара и сложностью его сборки. Сборщикам заранее направляется вся необходимая для сборки техническая документация и совместно с бригадиром мы определяем оптимальное количество сборщиков на каждый заказ. В среднем, сборка одного кухонного гарнитура бригадой из 2-х сборщиков составляет 2-3 дня. Сборка домашнего кабинета площадью 100 м2 со стеновыми панелями и подвесным декоративным потолком с витражом бригадой из 4 человек заняла, например, 6 дней. Наши финансовые взаимоотношения со сборщиками, которые находятся на аутсорсинге, выстроены таким образом, что они материально заинтересованы в быстрой и качественной сборке.

Я заказал услугу "Доставка товаров" и "Сборка товаров". Эти услуги будут предоставлены в один и тот же день?

Ответ: При небольшом объеме товара – да, в тот же день. В крайнем случае, сборка начнется на следующей после доставки день, если иное не было заранее согласовано с клиентом. Мы – клиентоориентируемая фирма и всегда стараемся идти на встречу пожеланиям наших покупателей.

В какое время в течение дня происходит сборка товаров?

Ответ: Время сборки – по желанию клиента. При проведении шумных работ мы придерживаемся нормативных актов, ограничивающих время проведение такого вида работ в данном населенном пункте, а порой, и конкретного многоквартирного дома. Как правило, при сборке мебели шумных работ немного, поэтому мы предлагаем начинать сборку в будни в 09:00 – 10:00 часов и заканчивать в 18:00 – 20:00 часов.

Необходимо ли мое присутствие на объекте, где происходит сборка товаров?

Ответ: Клиент (его представитель) должны обеспечить условия для проведения сборки. Присутствовать при процессе сборки не обязательно, т.к. приемка товара в собранном виде происходит, естественно, после окончания сборочных работ.

Я уезжаю в командировку. Могу я поручить принять сборку доверенному лицу?

Ответ: Да, можете, но только при наличии у Вашего представителя соответствующей доверенности.

Какие именно работы входят в услугу "Сборка товаров"?

Ответ: Сборка товара подразумевает сдачу клиенту товара, готового к эксплуатации в рамках своего функционального предназначения.

Вывоз упаковочных материалов после предоставления услуги сборки товаров входит в ее стоимость?

Ответ: Нет, не входит. Оплаченный товар, по условиям договора, передается покупателю в фабричной упаковке, которая является его собственностью. Вывоз и утилизация упаковочных материалов – отдельная услуга, которая, по предварительному согласованию, может быть оказана клиенту за отдельную плату, которая зависит от объема и характера упаковки (деревянная обрешетка, кофры из ДСП и фанеры, полиуретан, гофракартон, полиэтилен, пр.).

Возможно ли заказать услугу Сборка товаров в регионе N?

Ответ: Услуги по сборке могут быть предоставлены, в принципе, в любом регионе. Необходимо только предварительно просчитать экономическую целесообразность направления наших сборщиков, проживающих в Москве, в отдаленные регионы (временные и материальные затраты на командировку). Свяжитесь с нашими операторами, и мы совместно выработаем оптимальное для Вас решение.

Сложно ли собрать приобретенные товары самостоятельно если я не хочу заказывать услугу по их сборке?

Ответ: Нет, не сложно, если Вы профессиональный сборщик. И у Вас на руках будут все технические чертежи (приложения к договору). Как говорится: «Не Боги горшки обжигают». Однако, одно дело привинтить пару ручек к прикроватной тумбочке, и совсем другое собрать кухонный гарнитур или подвесить декоративный многоярусный деревянный потолок с мозаичным витражом по центру. Вы уверенны, что справитесь? А сколько это займет Вашего драгоценного времени? Кроме того, при самостоятельной сборке Вы теряете гарантию. Выбор – за Вами.

Как оформить услугу доставки товаров?

Ответ: Услуга по доставке товара, как правило, оформляется при заключении договора и фигурирует в перечне услуг, указанных в спецификации к договору, являющейся его неотъемлемым приложением. Данную услугу также можно заказать и непосредственно перед доставкой путем заключения дополнительного соглашения к договору.

Как происходит приемка услуги Сборка товаров?

Ответ: По окончании сборки товара наш клиент (лицо, заключившее с нами договор) или его представитель с оформленной должным образом доверенностью и копией документа, удостоверяющего личность, осматривают собранный товар, после чего подписывают акт выполненных работ. При обнаружении любого типа недостатков, они заносятся в данный акт в виде рекламации. Недостатки оперативно устраняются в соответствии с условиями договора.